Muvicado

İade ve İptal Koşulları

Sipariş iptali, cayma ve iade sürecinin temel koşulları.

icdisparazit.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyor ve iptal, iade ve cayma süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.

İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası; sipariş iptali, ürün iadesi, cayma hakkı, hatalı veya ayıplı ürünler, iade kargo süreçleri ve bedel iadelerine ilişkin temel kuralları açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticaret Unvanı:
HBT İNTERNET MÜC.TKSİNŞ.GID.OTO.İTH.İHR.PAZ.SAN.VE.TİC.LTD.ŞTİ.

Adres:
UZUNOLUK MAH. MEHMET AKİF ERSOY BLV. NO: 116 İÇ KAPI NO: 5
KORKUTELİ / ANTALYA

Vergi Dairesi: Korkuteli

Vergi Numarası: 4610438559

İnternet Sitesi: icdisparazit.com.tr

Telefon: 0546 440 0900

E-posta: info@icdisparazit.com.tr

Bundan sonra kısaca “SATICI” veya “Şirket” olarak anılacaktır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi;

icdisparazit.com.tr üzerindeki hesabınız veya sipariş ekranı,
varsa internet sitesindeki iletişim/iade sistemi,
müşteri hizmetleri,
e-posta

aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz.

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi işlemin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olur:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İptal edilmek istenen ürün veya ürünler,
İletişim bilgileri.

Siparişin henüz kargoya teslim edilmemiş olması halinde iptal talebi mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, siparişin durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre cayma/iade süreci kapsamında değerlendirilebilir.

3. SİPARİŞ KARGOYA VERİLDİKTEN SONRA İPTAL

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse lojistik sürecin başlamış olması nedeniyle teknik olarak kargo gönderisinin durdurulması her zaman mümkün olmayabilir.

Bu durumda tüketici, mevzuatta öngörülen cayma hakkı kapsamında hareket edebilir.

Sipariş henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminizi bize iletmeniz halinde süreç yürürlükteki mevzuat ve işbu politika kapsamında yürütülür.

4. CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde cayma kararının SATICI'ya bildirilmesi yeterlidir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi genel olarak tüketicinin veya tüketicinin belirlediği ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

5. BİRDEN FAZLA ÜRÜN BULUNAN SİPARİŞLER

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürün satın alınmış ve ürünler farklı tarihlerde teslim edilmişse cayma hakkı süresinin başlangıcı yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, ilgili mevzuatta belirtilen koşullara göre son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlayabilir.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarih esas alınabilir.

6. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bize açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: {İADE/CAYMA E-POSTA ADRESİ}

Web: icdisparazit.com.tr

Posta Adresi:

HBT İNTERNET MÜC.TKSİNŞ.GID.OTO.İTH.İHR.PAZ.SAN.VE.TİC.LTD.ŞTİ.

UZUNOLUK MAH. MEHMET AKİF ERSOY BLV. NO: 116 İÇ KAPI NO: 5
KORKUTELİ / ANTALYA

Cayma bildiriminizde tercihen;

adınız ve soyadınız,
sipariş numaranız,
iade etmek istediğiniz ürün,
telefon numaranız veya e-posta adresiniz

yer almalıdır.

Standart bir cayma formu kullanmak zorunlu değildir. Cayma iradenizi açıkça bildiren bir beyan yeterlidir.

7. İADE ÜRÜNÜNÜN GÖNDERİLMESİ

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye göndermeniz gerekir.

İade işlemlerinde kullanılması öngörülen anlaşmalı taşıyıcı:

İade Kargo Firması: {ANLAŞMALI KARGO FİRMASI}

İade Kodu: {İADE KODU / SİPARİŞE ÖZEL OLUŞTURULACAK}

İade talebiniz onaylandıktan veya kayda alındıktan sonra size gerekli iade gönderim bilgileri iletilebilir.

8. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması sırasında iade için tarafımızca belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicinin sorumlu olmadığı iade kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.

İade için önceden herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde mevzuatın tüketiciyi koruyan hükümleri uygulanır.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması halinde süreç tüketiciye ilave yük getirmeyecek şekilde mevzuata uygun olarak çözümlenir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya SATICI'dan kaynaklanan bir nedenle iade edilen ürünlerde tüketiciye iade kargo bedeli yüklenmez.

9. İADE ADRESİ

İade edilecek ürünler, tarafınıza ayrıca farklı bir iade adresi bildirilmediği sürece aşağıdaki adrese gönderilebilir:

HBT İNTERNET MÜC.TKSİNŞ.GID.OTO.İTH.İHR.PAZ.SAN.VE.TİC.LTD.ŞTİ.

UZUNOLUK MAH. MEHMET AKİF ERSOY BLV. NO: 116 İÇ KAPI NO: 5
KORKUTELİ / ANTALYA

İade gönderisi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve varsa oluşturulan iade kodunu kullanmanız işlemin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

10. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün mevzuatta öngörülen olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya tüketiciden kaynaklanan bir nedenle zarar görmesi halinde durum somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Mümkün olduğu ölçüde ürünün;

orijinal ambalajı,
varsa kutusu,
aksesuarları,
ürünle birlikte gönderilen parçaları

ile birlikte gönderilmesi iade işlemlerinin daha hızlı gerçekleştirilmesini sağlar.

Ancak yalnızca dış ambalajın bulunmaması veya zarar görmesi, mevzuat kapsamında mevcut bir cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. SAĞLIK VE HİJYEN NEDENİYLE İADE EDİLEMEYEBİLECEK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirli ürün grupları için cayma hakkına istisnalar öngörülmüştür.

Tesliminden sonra;

ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve niteliği gereği sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna tüm ürünlere otomatik olarak uygulanmaz.

Bir ürünün yalnızca kutusunun veya kargo paketinin açılmış olması, tek başına o ürünün cayma hakkı kapsamından çıkması anlamına gelmez.

Sağlık ve hijyen istisnasının uygulanabilmesi için ürünün niteliği ve koruyucu unsurunun açılmasının ürünü sağlık veya hijyen açısından iadeye uygunsuz hale getirip getirmediği değerlendirilir.

12. MÜHÜR VEYA KORUYUCU AMBALAJI AÇILMIŞ ÜRÜNLER

Ürünün doğrudan kendisini koruyan;

güvenlik bandı,
koruyucu folyo,
mühür,
blister,
kapak güvenlik halkası,
ürünle doğrudan temas eden hijyenik ambalaj

gibi koruyucu unsurlarının açılması halinde ürünün niteliğine göre sağlık ve hijyen istisnası gündeme gelebilir.

Ancak bu hüküm yalnızca yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartların gerçekleştiği ürünlerde uygulanır.

SATICI, cayma hakkı istisnasını tüketicinin kanuni haklarını geniş biçimde kısıtlayacak şekilde yorumlamaz.

13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ DİĞER DURUMLAR

İlgili mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde tüketici özellikle aşağıdaki ürün veya sözleşmelerde cayma hakkından yararlanamayabilir:

Kişiye özel hazırlanan ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya hazırlanan ürünler.

Çabuk bozulabilecek ürünler

Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler.

Sağlık ve hijyen ürünleri

Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, mühür, bant veya benzeri unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Ayrılmaz şekilde başka ürünlerle karışan ürünler

Teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Yürürlükteki mevzuatta düzenlenen diğer cayma hakkı istisnaları da ilgili ürün veya hizmet bakımından şartlarının oluşması halinde uygulanabilir.

14. HATALI VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmişse lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Bu durumda mümkün olduğunca;

sipariş numaranızı,
teslim aldığınız ürünün fotoğrafını,
kargo paketinin fotoğrafını,
ürün üzerindeki barkod veya parti/lot bilgisini

bizimle paylaşmanız işlemin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Yanlış ürün gönderiminin SATICI'dan kaynaklanması halinde gerekli iade veya değişim işlemleri tüketiciye ek maliyet yüklenmeden gerçekleştirilir.

15. HASARLI ÜRÜN

Ürün size kargo sırasında hasar görmüş şekilde ulaştıysa müşteri hizmetlerimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Mümkünse;

ürünün,
ürün ambalajının,
kargo kolisinin,
kargo etiketinin,
hasarlı bölümün

fotoğraflarını saklamanız ve bizimle paylaşmanız değerlendirmeyi hızlandıracaktır.

Kargo teslimatı sırasında açıkça görülebilen ciddi bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

16. EKSİK ÜRÜN

Siparişinizde bulunması gereken ürünlerden biri eksik gönderilmişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş ve paketleme kayıtlarımız kontrol edilerek eksik ürünün gönderimi veya gerekli diğer çözüm sağlanır.

Bu tür durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

17. AYIPLI ÜRÜNLER

Bir ürünün;

vaat edilen özellikleri taşımaması,
kullanım amacını karşılamaması,
bozuk veya kusurlu olması,
tüketiciye bildirilen veya sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olmaması

gibi durumlarda ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük gerekçesiz cayma hakkından farklıdır.

Dolayısıyla cayma hakkı süresinin sona ermiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.

18. AYIPLI MALDA TÜKETİCİNİN HAKLARI

Yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde tüketici ayıplı bir ürünle ilgili olarak;

sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
ayıp oranında satış bedelinden indirim,
aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,
imkân varsa ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi

seçimlik haklarından mevzuata uygun olanını kullanabilir.

Ayıplı ürünlerde sağlık ve hijyen gerekçesiyle düzenlenen cayma hakkı istisnaları, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

19. İADE ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürün;

sipariş bilgileri,
iade nedeni,
ürünün durumu,
varsa güvenlik bandı veya koruyucu ambalaj,
varsa ürün hasarı,
cayma hakkına ilişkin yasal koşullar

bakımından incelenebilir.

Bu inceleme tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmak veya keyfi olarak iade talebini reddetmek amacıyla kullanılmaz.

İade talebi yürürlükteki mevzuata ve ürünün somut durumuna göre değerlendirilir.

20. PARA İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde tüketiciye yapılması gereken geri ödemeler, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen süre ve koşullar içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir ve tüketiciye mevzuata aykırı bir masraf yüklenmez.

Örneğin kredi kartıyla gerçekleştirilen bir satın alma işleminin iadesi kredi kartına yapılabilir.

21. BANKA VE KREDİ KARTI İADELERİNİN HESABA YANSIMASI

SATICI tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi;

bankaya,
kart kuruluşuna,
ödeme kuruluşuna,
kartın hesap kesim tarihine

göre değişiklik gösterebilir.

Bu aşamada oluşan bankacılık işlem süreleri SATICI'nın doğrudan kontrolünde değildir.

İade işleminin tarafımızdan gerçekleştirildiğine ilişkin kayıt veya belge talep edilmesi halinde mümkün olduğu ölçüde müşteriye bilgi sağlanır.

22. TAKSİTLİ İŞLEMLERİN İADESİ

Taksitli kredi kartı işlemlerinde iade, kullanılan ödeme kuruluşu ve bankanın teknik sistemine göre karta yansıtılabilir.

Bankanın iadeyi karta taksitli veya toplu şekilde yansıtması bankanın uygulamalarına bağlı olabilir.

SATICI tarafından iade edilmesi gereken toplam tutar mevzuata uygun şekilde ödeme kuruluşuna/bankaya aktarılır.

23. KARGO BEDELİNİN İADESİ

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün tüketiciye gönderilmesine ilişkin standart teslimat masraflarının iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin ilgili hükümlerine göre gerçekleştirilir.

Tüketicinin standart teslimattan daha pahalı özel veya hızlı teslimat yöntemini kendi tercihiyle seçmesi halinde, standart teslimat bedelini aşan ilave maliyetlerin durumu yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

24. KAMPANYALI SİPARİŞLERİN İADESİ

Bir sipariş;

çoklu ürün kampanyası,
kupon,
indirim kodu,
ücretsiz kargo,
“2. ürün” kampanyası,
paket ürün kampanyası

kapsamında oluşturulmuş olabilir.

Siparişin tamamının veya bir bölümünün iade edilmesi nedeniyle kampanya şartlarının artık sağlanmaması durumunda iade tutarı, sipariş sırasında tüketiciye bildirilen kampanya koşulları dikkate alınarak ve tüketicinin kanundan doğan hakları korunarak hesaplanabilir.

Kampanya koşulları tüketicinin kanuni cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

25. HEDİYELİ ÜRÜNLERİN İADESİ

Sipariş kapsamında ücretsiz bir hediye ürün verilmişse ve siparişin iadesi sonucunda hediye ürün kampanyasının şartları ortadan kalkıyorsa, kullanılmamış hediye ürünün de iade edilmesi talep edilebilir.

Bu uygulama tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandıracak şekilde kullanılamaz.

26. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Stok durumunun ve ürünün niteliğinin uygun olması halinde müşterilerimize ürün değişimi konusunda destek sağlanabilir.

Bununla birlikte değişim işlemi ayrı bir operasyonel hizmet olup, tüketicinin kanundan kaynaklanan;

cayma,
bedel iadesi,
ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını

ortadan kaldırmaz.

Ürün değişimi mümkün değilse, somut duruma göre iade veya diğer yasal haklar uygulanabilir.

27. KABUL EDİLMEYEN İADELER

Mevzuatta cayma hakkının bulunmadığı durumlarda yapılan iadeler veya yasal cayma hakkı şartlarını taşımayan talepler kabul edilmeyebilir.

Örneğin sağlık ve hijyen bakımından iadeye uygun olmayan bir ürünün koruyucu mühür veya ambalajının açılmış olması ve mevzuattaki istisna şartlarının oluşması halinde gerekçesiz cayma talebi reddedilebilir.

Ancak bu durum ayıplı, bozuk, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Her iade talebi ürünün ve olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

28. İADE TALEBİNİN REDDEDİLMESİ

Bir iade talebinin yasal koşulları taşımadığı değerlendirilirse, mümkün olduğu ölçüde müşteriye ret nedeni hakkında bilgi verilir.

İade talebinin reddedilmesi tüketicinin;

Tüketici Hakem Heyetine,
şartlarının bulunması halinde Tüketici Mahkemesine,
diğer yetkili mercilere

başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

29. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

İşbu İade ve İptal Politikası, tüketiciye mevzuatla tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Politikadaki herhangi bir hüküm ile yürürlükte bulunan emredici tüketici mevzuatı arasında çelişki bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

30. İADE VE İPTAL TALEPLERİNDE KİŞİSEL VERİLER

İade, iptal, değişim ve müşteri hizmetleri işlemleri sırasında;

ad ve soyad,
iletişim bilgileri,
sipariş bilgileri,
ödeme ve iade bilgileri,
adres bilgileri,
ürün fotoğrafları,
talep ve şikâyet kayıtları

gibi kişisel veriler işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için icdisparazit.com.tr üzerinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası incelenebilir.

31. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Politikası;

yürürlükteki mevzuatın değişmesi,
kargo veya ödeme altyapısının değişmesi,
şirketimizin operasyonel süreçlerinin değişmesi,
internet sitesindeki ürün veya hizmetlerin değişmesi

halinde güncellenebilir.

Güncel politika icdisparazit.com.tr internet sitesinde yayımlanır.

Politikanın üst kısmında yer alan “Son Güncelleme Tarihi” en son güncelleme tarihini göstermektedir.

32. İLETİŞİM

İade, iptal, değişim veya cayma hakkına ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.